上海市宝山区大场镇人民政府 3 月 14 日发布情况说明，全文如下：
关于 3 月 9 日有媒体反映，市民邱先生通过 12345 平台投诉个人信息被泄露给被投诉人的问题，我镇高度重视，立即成立专班，对工单受理、流转及现场处置全过程进行核查。现将有关情况说明如下：
一、主要事实
2026 年 2 月 24 日 11 时 12 分，市民邱先生通过 12345 市民服务热线反映"环镇北路 699 弄乾泽园小区某楼楼顶存在疑似违法搭建情况，要求整改恢复原状"。13 时 35 分，平台将工单派至大场镇综合行政执法队（主办部门）及乾溪物业（协办单位）。当日下午 14 时 15 分，小区物业经理贺某某会同镇城管执法人员前往现场核查。因当日被投诉人不在家，贺某某联系被投诉人并约定后续入户核查时间。
2 月 25 日 15 时许，被投诉人称，希望和投诉人友好协商，再三向小区物业经理贺某某索要投诉信息。15 时 50 分，贺某某称出于邻里和谐的想法，未经充分考虑便将热线工单内容以截图的形式通过微信告知被投诉人。当日 16 时 21 分，被投诉人主动联系投诉人邱先生，表示希望其撤销投诉工单，遭到投诉人邱先生拒绝。
3 月 3 日上午，贺某某会同镇城管执法人员进入现场查勘。经认定，该行为属于在建违法建筑。镇城管执法人员当场开具《责令停止建设、限期拆除违法建筑决定书》。
3 月 6 日，执法人员上门复查时，被投诉人已自行将违法建筑拆除。
3 月 8 日，投诉人主动联系了被投诉人，询问被投诉人如何知晓其个人信息，并录音。
二、有关问题
关于物业公司是否有权参与热线工单办理的问题。根据《上海市拆除违法建筑若干规定》，12345 涉及违建处置工单可由城管主办，物业协办，物业主要负责了解情况，联系被投诉人，提前劝阻，并配合城管部门查勘现场，助力违法建筑处置。
关于投诉人个人信息被泄露问题。经查，小区物业经理贺某某在协助处理热线工单过程中，不正确履行职责，违规将投诉人信息泄露给被投诉人。
关于被投诉人知道投诉人家庭地址的问题。经查，热线工单内容中仅有投诉人姓氏和手机号码，无其他个人信息。因是小区邻里，被投诉人推测出投诉人身份及其住址。
关于被投诉人扬言"你当天投诉，我 10 分钟后就知道"的问题。经查，投诉人于 2 月 24 日 11 时 12 分投诉，贺某某于 2 月 25 日 15 时 50 分将投诉内容以截图的形式通过微信告知被投诉人。
关于被投诉人对投诉人言语威胁的问题。在投诉人邱先生提供的电话录音里，2 月 25 日并无发生冲突。3 月 8 日，投诉人邱先生主动联系了被投诉人，再次询问被投诉人如何知晓其个人信息。被投诉人称，因其违法建筑已经拆除，投诉人还不依不饶，一时气愤，随口说出不当言论。通话录音中没有涉及到投诉人母亲的内容。
三、处理情况
3 月 11 日，乾溪物业管理公司根据公司管理制度，针对乾泽园小区违建未及时发现上报及后续引发的投诉人信息泄露事实，给予贺某某撤职处分。同日，贺某某因非法提供、公开他人个人信息，被公安部门依法行政处罚。同时，相关部门对被投诉人给予批评教育。我镇将举一反三，要求物业公司进一步加强工作人员纪律教育和法制教育，完善工作规范和制度，切实保障居民合法权益，改善和提升服务水平。衷心感谢新闻媒体监督和广大网友关注。
此前报道
据新闻坊报道，近日，家住上海宝山区的邱先生称，今年 2 月 24 日，他发现小区有楼顶盖了块黑布，对比其他楼栋，疑似存在违法搭建行为。
当天中午，邱先生就通过 12345 手机平台进行了实名举报，并按要求留下了姓名、住址、电话等信息，等相关部门来认定并处置。
可没想到，邱先生在投诉后的第二天下午，还没接到任何部门的回复，一通陌生电话先打了进来。
据邱先生介绍，电话那头的女士一开口就直击要害，"说我是不是举报她？说她家不是违建。"
邱先生当场蒙了，自己举报的是陌生邻居，对方怎么知道自己的电话？此外，这位素未谋面的"邻居"，不仅有他的电话，还能报出家庭住址，以及一字不差地读出举报工单上的全部内容。
邱先生称，除了个人信息之外，对方连他妈妈日常在哪打拳、他的下班时间，全都了如指掌！"她夸张到知道我妈妈到底在哪里打拳，我都不知道。"
面对邱先生的质问，被举报人始终避而不答信息来源，反而表示"敢做还怕人家知道吗？"被举报人声称，获取邱先生的个人信息轻而易举，"你当天投诉，10 分钟后我就知道了"。
据媒体报道，邱先生接到电话当天就报了警，还再次通过 12345 手机平台投诉信息泄露。
为了查清信息泄露的源头，有媒体记者找到当地的城运中心，工作人员介绍称，在 24 日中午接到工单后，随即派单给了物业及城管，并表示："我们收到市热线办派遣下来的工单上，只有投诉人的姓和联系电话，没有地址，也没有家庭情况。"
作为经办部门之一，属地城管回复，24 日下午接到工单后，联系了居委和物业上门查看，核实 23 号楼确实是存量违建翻新，目前业主已自行拆除。至于投诉人的信息，自己也仅有电话及姓氏，邱先生的隐私绝不是他们泄露的。
另一经办方物业则表示，他们同样不掌握邱先生的详细信息。不过，物业经理透露，23 号楼的女业主曾是小区志愿者。
对此，小区居委会的社工给出相反回答，她表示，这户人家目前并非志愿者或相关人员，居委会也未参与工单处理。
来源：大场发布、新华社、新闻坊等
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